Paso 1: Verifica tu situación comercial
Ingresa a www.clarochile.cl, y accede a la sección Mi Claro. Luego escribe tu RUT de empresa,
RUT del titular y contraseña. Presiona sobre el botón Ingresar a Sucursal Virtual.
Si tu servicio aparece con deuda, realiza el pago, y el servicio se reactivará. Si el servicio se encuentra al día, continua con los pasos siguientes.
Paso 2: Verifica el estado de las luces del modem
Revisa el estado de las luces del modem. A continuación, el significado de cada uno de los estados:
- Led Power Apagada: Posible problema del cable de alimentación, tomacorriente, Cable Módem, etc.
- Led Power encendida y Led DS parpadeando: Posible corte de acometida, desconexión del tap, cable RF (cable coaxial).
- Otro estado de leds: Posible problema del Cable Módem, cable RF.
Continúa con los pasos siguientes
Paso 3: Realiza el reinicio del modem
Desconecta de la corriente el cable del modem por 30 segundos; y vuelve a conectarlo. Si tu modem tiene batería, retírala antes de desconectar el modem y vuelve a instalarla después de volver a conectar el modem. Verifica la configuración de conexión a la red de sus dispositivos nuevamente.
Paso 4: Aún persiste el inconveniente técnico
Ingresa a www.clarochile.cl, y accede a la sección Mi Claro. Luego escribe tu RUT de empresa,
RUT del titular y contraseña. Presiona sobre el botón Ingresar a Sucursal Virtual.
Dentro de la Sucursal Virtual dirígete a CONSULTAS Y SOLICITUDES, ubicado en el menú superior derecho y solicita una visita técnica.
Tengo problemas con el router, ¿cómo lo puedo solucionar?
Dependiendo del modelo de tu modem, sigue los siguientes pasos:
ARRIS TG1652 / ARRIS TG2482A
Paso 1: Haz la conexión entre tu computador y tu modem a través de un cable de red
Paso 2: Abre tu navegador (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, etc.) y escribe 192.168.0.1 en la barra de direcciones y luego presiona la tecla Enter
Paso 3: Presiona sobre el menú Wireless
Paso 4: Escribe “user” en el campo Nombre del usuario y “claro171” en el campo Contraseña. Luego, presiona sobre el botón Aplicar
Paso 5: Dentro de la página de configuración del módem, presiona sobre el menú Inalámbrico de 2.4 o Inalámbrico de 5, según la red que dese configurar o revisar
Paso 6: Cambia el nombre de la red Wi-Fi a través del campo” Nombre de Red Inalámbrica (SSID)”. Cambia el tipo de seguridad a través de las opciones del campo Modo de Seguridad. Cambia la contraseña Wi-Fi mediante el campo Contraseña
Paso 7: Finalmente presione sobre el botón Aplicar
ARRIS TG3442A
Paso 1: Haz la conexión entre tu computador y tu modem a través de un cable de red
Paso 2: Abre tu navegador (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, etc.) y escribe 192.168.0.1 en la barra de direcciones y luego presiona la tecla Enter
Paso 3: Escribe “admin” en el campo Nombre del usuario y “clave wifi” en el campo Contraseña. Luego presiona sobre el botón Iniciar Sesión
Paso 4: Dentro de la página de configuración del módem, presiona sobre el menú Conexión, luego sobre opción Wi-Fi y posteriormente sobre la opción Redes
Paso 5: Presiona sobre el botón Editar de algunas de las Redes Wi-Fi domésticas. La red Wi-Fi 2,4 Ghz o la red Wi-Fi 5 Ghz, según corresponda
Paso 6: Cambia el nombre de la red Wi-Fi a través del campo Nombre de Red (SSID). Cambia el tipo de seguridad a través de las opciones del campo Modo de Seguridad. Cambia la contraseña de red mediante el campo Contraseña. Posteriormente escribe el código CAPTCHA
Paso 7: Posteriormente escribe el código CAPTCHA Finalmente presiona sobre el botón Guardar
KAON CG3000B
Paso 1: Haz la conexión entre tu computador y tu modem a través de un cable de red
Paso 2: Abre tu navegador (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, etc.) y escribe 192.168.0.1 en la barra de direcciones y luego presiona la tecla Enter
Paso 3: Escribe “user” en el campo Nombre de Usuario y “claro171” en el campo Contraseña. Luego presiona sobre el botón Conectarse
Paso 4: Dentro de la página de configuración del módem, presiona sobre el menú Inalámbrico, luego sobre la opción Wi-Fi 2.4 GHz o Wi-Fi 5 GHz, según la red que deseas configurar
Paso 5: Ingresa a la opción Básico y cambia el nombre de la red Wi-Fi a través del campo SSID.
Paso 6: Ingresa a la opción Seguridad y cambia el tipo de seguridad a través de las opciones del campo Autenticación de Red. Cambia la contraseña de red mediante el campo WPA/WAPI contraseña.
Paso 7: Finalmente presiona sobre el botón Aplicar/Guardar
SAGEMCOM FAST3686
Paso 1: Haz la conexión entre tu computador y tu modem a través de un cable de red
Paso 2: Abre tu navegador (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, etc.) y escribe 192.168.0.1 en la barra de direcciones y luego presiona la tecla Enter
Paso 3: Escribe “user” en el campo Nombre de usuario y “claro171” en el campo Contraseña. Luego presiona sobre el botón Aplicar
Paso 4: Dentro de la página de configuración del módem, presiona sobre el menú Inalámbrico, luego sobre la opción Radio. El campo Interfases inalámbricas permite seleccionar la dirección MAC de las antenas Wifi 2,4 GHz y 5 GHz para su posterior configuración, como se muestra en la imagen
Paso 5: Ingresa a la opción Red primaria y cambia el nombre de la red wifi a través del campo Nombre de red (SSID)
Paso 6: Este equipo en particular permite configurar 4 modos de seguridad. A continuación, se muestra como configurar cada uno de ellos
– Modo de Seguridad WEP64-Bits: Previamente, seleccioné la opción “Disabled” en los campos WPA, WPA-PSK, WPA2 y WPA2-PSK. Luego seleccione la opción “WEP (64-bit)” en el campo WEP Encryption, escribe una contraseña hexadecimal de un largo de 10 caracteres en el campo Network Key 1, y seleccioné la opción “1” en el campo Current Network Key
– Modo de Seguridad WEP128-Bits: Previamente, selecciona la opción “Disabled” en los campos WPA, WPA-PSK, WPA2 y WPA2-PSK. Luego, selecciona la opción “WEP (128-bit)” en el campo WEP Encryption, escribe una contraseña hexadecimal de un largo de 26 caracteres en el campo Network Key 1, y selecciona la opción “1” en el campo Current Network Key
– Modo de Seguridad WPA-PSK-TKIP+AES: Previamente, selecciona la opción “Disabled” en los campos WPA2-PSK y WEP Encryption. Luego selecciona la opción “Enabled” en el campo WPA-PSK, selecciona la opción “TKIP + AES” en el campo WPA/WPA2 Encryption y escribe una contraseña alfanumérica de un largo de 8 a 63 caracteres en el campo WPA Pre-Shared Key
– Modo de Seguridad WPA2-PSK-AES: Previamente, selecciona “Disabled” en los campos WPA-PSK y WEP Encryption. Luego selecciona la opción “Enabled” en el campo WPA2-PSK, selecciona la opción “AES” en el campo WPA/WPA2 Encryption y escribe una contraseña alfanumérica de un largo de 8 a 63 caracteres en el campo WPA Pre-Shared Key
Paso 7: Finalmente presiona sobre el botón Aplicar
TECHNICOLOR CGA2121
Paso 1: Haz la conexión entre tu computador y tu modem a través de un cable de red
Paso 2: Abre tu navegador (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, etc.) y escribe 192.168.0.1 en la barra de direcciones y luego presiona la tecla Enter
Paso 3: Escribe “user” en el campo Nombre de usuario y “claro171” en el campo Contraseña. Luego presiona sobre el botón Enviar
Paso 4: Dentro de la página de configuración del módem, presiona sobre el menú Avanzado, luego sobre la opción Inalámbrico.
Paso 5: Ingresa a la opción Red Primaria y cambia el nombre de la red wifi a través del campo Nombre de red. Cambia el tipo de seguridad a través de las opciones del campo modo de seguridad. Cambia la contraseña de red mediante el campo Contraseña
Paso 7: Finalmente presiona sobre el botón Guardar ajustes
