El sector financiero vive un momento clave de transformación: la digitalización ha abierto enormes oportunidades, pero también plantea desafíos que sólo pueden superarse con resiliencia y confianza.
La clave está en equilibrar la innovación tecnológica con la protección de la información y los activos financieros. Quienes logren esta sinergia entre digitalización, seguridad y experiencia del usuario serán los líderes del mercado.
Las instituciones deben estar preparadas para responder rápidamente a incidentes y adaptarse a un entorno regulatorio cada vez más exigente. Por ello, en este blog exploramos por qué estos dos factores son esenciales para que las instituciones financieras sigan siendo fuertes y confiables para sus clientes.
La resiliencia como pilar fundamental
El sector financiero enfrenta amenazas cada vez más complejas, desde ciberataques sofisticados hasta cambios regulatorios exigentes.
Para enfrentar estas amenazas, las instituciones financieras necesitan desarrollar capacidades de resiliencia que les permitan no solo resistir, sino también adaptarse y prosperar frente a los desafíos. Por ejemplo, en Europa se está implementando el Reglamento de Resiliencia Operativa Digital (DORA), que exige a las entidades fortalecer sus sistemas para resistir y recuperarse rápidamente ante incidentes digitales.
Chile no está ajeno a estos desafíos, con una digitalización acelerada que expande los riesgos pero también las capacidades de respuesta. En los primeros meses de 2025, se registraron más de 1.084.000 ataques cibernéticos en Chile, que representan alrededor del 7% del total de incidentes en América Latina, ubicándolo como el segundo país más atacado en la región, solo detrás de Brasil.
De estos ataques, un 30% se dirigió específicamente al sector financiero, lo que revela la alta vulnerabilidad y la necesidad urgente de fortalecer la ciberseguridad en este ámbito.
En este contexto, la resiliencia no solo implica defenderse de ataques, sino también adaptarse a nuevas tecnologías como la inteligencia artificial y las infraestructuras en la nube, que transforman la forma de operar y ofrecer servicios. Esta capacidad de adaptación es clave para asegurar la continuidad del negocio y la confianza de los clientes.
La importancia de construir confianza con los clientes
La confianza del cliente es el activo más valioso para los bancos y aseguradoras. La mayoría de los usuarios demanda productos simples, transparentes y un manejo claro de su información financiera.
La preocupación por la privacidad y la seguridad digital es latente, con un 92% de usuarios que desconfía del uso que se hace de sus datos personales.
Así, la confianza no se da por sentada. Las instituciones deben cultivarla a través:
- La comunicación honesta
- Atención personalizada
- Garantías reales de seguridad.
Las empresas deben considerar que la transparencia en los procesos y la educación financiera son herramientas clave para que el cliente se sienta en control y seguro, lo que les dará más confianza con las marcas.
La transformación digital como motor de crecimiento
La digitalización es la brújula que guía el futuro del sector financiero. En Chile, donde la bancarización alcanza al 97% de la población, la automatización, el uso de inteligencia artificial y los servicios en la nube están optimizando la experiencia de los usuarios y la eficiencia operativa.
Esto permite a los consumidores y clientes realizar tareas como:
- Consultar saldos y realizar transferencias desde aplicaciones móviles.
- Solicitar productos como préstamos o tarjetas de crédito en línea.
- Recibir asesoramiento financiero personalizado mediante chatbots.
- Realizar pagos mediante billeteras digitales y códigos QR.
- Monitorear inversiones y portafolios en tiempo real.
- Acceder a simuladores financieros para planificación.
En especial para pymes y nuevos segmentos; sin embargo, esta transformación requiere inversiones constantes en ciberseguridad y en la actualización de infraestructuras tecnológicas para que los servicios sean seguros y confiables.
Las nuevas oportunidades son la sostenibilidad y los servicios personalizados
Además de digitalizarse, el sector financiero está invirtiendo en sostenibilidad, con un aumento en financiamiento verde y productos que consideran criterios ambientales, sociales y de gobernanza (ESG).
Esta tendencia responde no solo a regulaciones, sino también a una creciente conciencia y demanda social.
Por otro lado, la personalización con base en inteligencia artificial está revolucionando la relación con los clientes, ofreciendo asesorías inteligentes y productos adaptados a sus necesidades reales.
Claro empresas y el compromiso con la innovación segura
Para Claro empresas es esencial acompañar al sector financiero en este proceso, ofreciendo soluciones tecnológicas que potencien la resiliencia, la seguridad y la experiencia del cliente. Nuestro enfoque es brindar herramientas robustas, fáciles de integrar y que aseguren la confianza digital que el mercado exige hoy.
En la era digital, la resiliencia y la confianza son inseparables y, junto con la transformación tecnológica, forman la base para un sector financiero más sólido, transparente y cercano.
Te invitamos a conocer todas nuestras soluciones y descubrir podemos ayudarte a impulsar tu negocio con la innovación que nuestra infraestructura tecnológica puede brindarte.
Fuentes consultadas:
- Altos estándares de ciberseguridad, Tendencias por Gerard Marín. En Revista Radar: el magazine de ciberseguridad. No. 99. Febrero 2025.
- Chilenos quieren más transparencia y personalización en su experiencia bancaria: 59% no conoce condiciones de sus productos. En FinteChile. Julio 2025.
- Confianza de los consumidores chilenos comienza el 2025 con una leve alza. En Ipsos. Febrero 2025.
- Transformación digital: un aliado en la evolución del leasing. En Revista Banca & Economía de Asociación Bancaria. Ed. 1473 – 2025.
- Los retos del sector financiero en 2025: resiliencia y adaptación en un entorno complejo, de Philippe Laporte (Deputy CEO del Grupo UCI en UCI, Unión de Créditos Inmobiliarios). Enero 2025.
- Transformación digital en el sector financiero: Tendencias, retos y más. En Alliance Enterprise.
- Retos y oportunidades para el sector financiero en 2025. En Ipsos.
- Servicios financieros y pagos en Chile: desafíos, oportunidades y tendencias del sector. En Fluid. Mayo 2025.
