El sector retail chileno atraviesa un momento decisivo donde la rentabilidad ya no depende únicamente de la ubicación física o la calidad de los productos, sino de la capacidad de las empresas para integrar eficientemente operaciones, datos y seguridad digital.
Con un crecimiento de 807,2% en las ganancias netas del retail nacional durante el primer trimestre de 2025, el sector demuestra su resilencia, pero también enfrenta amenazas crecientes que podrían comprometer esta recuperación.
En un contexto donde las ventas online crecieron 4,9% en el primer trimestre de 2025 y se proyecta un crecimiento del e-commerce de 15% para el año, las empresas retail chilenas deben navegar entre oportunidades digitales y riesgos cibernéticos que se han intensificado.
Los cibercriminales han detectado vulnerabilidades particulares en retail, educación, servicios logísticos y empresas de energía, convirtiendo la seguridad digital en un factor crítico para la supervivencia empresarial.
Por eso, en este blog te contamos lo que necesitas saber sobre la rentabilidad en riesgo del sector retail chileno y cómo la integración de operaciones eficientes, análisis de datos estratégicos y seguridad digital robusta se han convertido en los pilares fundamentales para garantizar el crecimiento sostenible en un mercado cada vez más competitivo y digitalizado.
La operación como fundamento de la rentabilidad
La transformación digital del retail chileno se ha acelerado significativamente, con la gestión de datos convirtiéndose en herramienta esencial para optimizar operaciones y mejorar la experiencia del cliente.
La recopilación y análisis de datos permite a los retailers segmentar audiencias, ofrecer promociones personalizadas y mejorar la satisfacción del consumidor, mientras que la integración de datos optimiza la gestión de inventarios y reduce costos operativos.
Omnicanalidad: el modelo imperante
A pesar de que Chile espera un crecimiento en e-commerce de alrededor del 58% hacia el año 2028, para categorías como alimentos, higiene personal y limpieza, entre el 81% y 84% de los consumidores prefieren acudir a un punto de venta físico.
Esta realidad ha consolidado la omnicanalidad como el modelo de ventas más exitoso, obligando a las empresas a destinar presupuesto al e-commerce sin descuidar el valor de las tiendas físicas.
Resultados operativos destacados por sector
Los sectores que han mostrado mejor desempeño operativo durante 2024-2025 incluyen, según datos del Americas Market Intelligence:
- Comida rápida: crecimiento del 11,8%.
- Artefactos eléctricos: incremento del 9,6%.
- Artículos para el hogar y muebles: aumentos del 8,6%.
- Vestuario: crecimiento del 6,9%.
Automatización y eficiencia operativa
La incorporación de tecnologías como inteligencia artificial y robótica será clave en áreas como gestión de inventarios, atención al cliente y procesos en tienda. Sin embargo, esto también demandará una reskilling masivo en el personal operativo, representando tanto una oportunidad de eficiencia como un desafío de gestión del cambio.
El dato como activo estratégico diferenciador
La digitalización ha facilitado la personalización de la experiencia de compra. Mediante el análisis de datos y el uso de algoritmos de inteligencia artificial, las empresas pueden ofrecer recomendaciones de productos y promociones adaptadas a las preferencias individuales de cada consumidor.
Este enfoque ha demostrado incrementar las ventas entre 1,5% y 5,5% según estudios sobre el uso de etiquetas RFID en retail.
Análisis predictivo y toma de decisiones
El retail analytics permite entender la cantidad y valor de los productos vendidos en un pedido promedio, identificar productos con mayor y menor demanda, y determinar el precio óptimo para un producto en una ubicación específica.
También ayuda a descubrir la verdadera demanda y las ventas perdidas, proporcionando información crucial para decisiones sobre cantidades de pedido y asignaciones de compra.
Madurez en el uso de datos
Según un estudio de KPMG, el 52% de los retailers obtiene información a través de los datos, frente al 38% de encuestas anteriores. Sin embargo, el sector está lejos de alcanzar la madurez en el uso de datos y está rezagado en comparación con otros sectores, representando una oportunidad significativa de mejora competitiva.
Retail Media: la nueva frontera
Por su parte, el retail media está experimentando un fuerte crecimiento en Chile, permitiendo entregar ofertas publicitarias más adecuadas a los intereses de las personas.
Esta tendencia no solo beneficia a las marcas más grandes, sino que también optimiza oportunidades para las pymes, creando nuevos flujos de ingresos a partir de los datos de clientes.
La seguridad como factor crítico de supervivencia
Chile ha experimentado un aumento sostenido en ataques informáticos, posicionándose como uno de los países latinoamericanos más atacados digitalmente. Durante el primer semestre de 2023, el país sufrió más de 3.000 millones de intentos de ciberataques según Fortinet, mientras que en 2020, el 25% de los ataques informáticos fueron contra el eCommerce.
Amenazas específicas al retail
Los nuevos ciberataques están cada vez más dirigidos, con tres vectores predominantes identificados por Netdata Cybersecurity:
- Phishing avanzado: continúa siendo la puerta de entrada más habitual.
- Ransomware: mantiene su impacto económico y reputacional significativo.
- Explotación de accesos privilegiados: compromete credenciales críticas para controlar sistemas estratégicos.
Marco regulatorio y cumplimiento
La nueva Ley 21.719 de Protección de Datos Personales marca un hito en el comercio electrónico chileno. Esta normativa obliga a las empresas a adoptar prácticas responsables en el tratamiento de información, fortaleciendo la confianza del consumidor en un ecosistema digital más seguro.
El cumplimiento normativo se convierte en una ventaja competitiva que refuerza la fidelización de clientes.
Complementariamente, la Ley Marco de Ciberseguridad (21.663), vigente desde marzo de 2025, exige el reporte de incidentes críticos y la designación de delegados de protección de datos, estableciendo un marco regulatorio más estricto para la protección de información empresarial.
Perspectivas y desafíos futuros
Las proyecciones para el retail chileno son optimistas. Se espera que el ecommerce crezca 15% en 2025, con una proyección promedio anual del 13,2% hasta 2029. El M-Commerce representa ya el 59% de las ventas digitales, indicando la importancia creciente de las plataformas móviles.
Transformación del talento
El retail 2025 demandará perfiles especializados en:
- Logística.
- Marketing digital.
- Desarrollo tecnológico.
- Experiencia de usuario.
- Análisis de datos.
La automatización requerirá reskilling masivo del personal operativo, mientras que el foco en sostenibilidad abrirá oportunidades para especialistas en ESG.
Desafíos de inversión tecnológica
Las empresas deben equilibrar inversiones en tecnología con la necesidad de mantener rentabilidad. La implementación de nuevas regulaciones de ciberseguridad requiere ajustes importantes en sistemas y procesos, generando desafíos temporales que deben gestionarse preventivamente.
Cómo Claro empresas puede transformar el retail chileno
En este escenario complejo donde la rentabilidad del retail depende de la integración exitosa entre operación, datos y seguridad, las empresas chilenas requieren un socio tecnológico que comprenda tanto las oportunidades como los riesgos del ecosistema digital actual.
Claro Empresas Chile se posiciona como el aliado estratégico ideal para acompañar a las empresas retail en su transformación digital integral, ofreciendo soluciones que abordan los tres pilares fundamentales para el éxito del sector.
Optimización operacional avanzada
Nuestro portafolio especializado para el sector retail incluye soluciones que optimizan procesos de gestión mediante servicios de conectividad seguros, de alta velocidad y confiabilidad:
- Smart Retail: sistemas inteligentes para la gestión integral de tiendas.
- Smart Building: gestión inteligente de espacios comerciales y centros de distribución.
- Smart WiFi: conectividad inalámbrica de alto rendimiento para experiencias omnicanales.
- Smart Access: control de acceso integrado para seguridad operacional.
- Smart Fleet: optimización de logística y última milla.
- ERP Plug & Play: sistemas de gestión empresarial especializados para retail.
Infraestructura de datos robusta y escalable
Con la red de fibra óptica más extensa de Chile, proporcionamos la base tecnológica necesaria para el análisis de datos avanzado y la inteligencia artificial aplicada al retail.
Claro Cloud Empresarial ofrece:
- Flexibilidad y escalabilidad para adaptar recursos según demanda estacional.
- Análisis de datos en tiempo real para personalización y predicción de demanda.
- Integración omnicanal que conecta operaciones físicas y digitales.
- Backup y recuperación que garantiza continuidad operativa.
Con nuestra infraestructura de telecomunicaciones líder, experiencia sectorial comprobada y ecosistema de soluciones integrales, acompañamos a las empresas retail en cada etapa de su transformación digital, desde la optimización operacional hasta la implementación de estrategias avanzadas de datos y la protección integral de activos digitales.
El retail chileno tiene un futuro prometedor, pero requiere socios tecnológicos que comprendan tanto las oportunidades como los riesgos del ecosistema digital. En Claro Empresas Chile, estamos preparados para ser ese socio estratégico que las empresas retail necesitan para prosperar en la era digital.
- Ecommerce Chile: La guía definitiva del mercado. Enviame. 2025
- Tendencias de consumo masivo en Chile para 2025. Xepelin. 2025
- Los productos que más se venden en Chile 2024 y 2025. AMI. 2025
- De la sobrecarga a las decisiones basadas en datos en el retail. KPMG en Chile. 2025
- Ciberseguridad en Chile: principales amenazas para 2025 y cómo proteger tu negocio. CodersLab. 2025
Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son los principales desafíos de ciberseguridad para el retail chileno en 2025?
Los principales desafíos incluyen el phishing avanzado, ransomware y la explotación de accesos privilegiados. Además, las empresas deben cumplir con la nueva Ley 21.719 de Protección de Datos Personales y la Ley Marco de Ciberseguridad (21.663), que exigen el reporte de incidentes críticos y la designación de delegados de protección de datos.
¿Cómo pueden los datos ayudar a mejorar la rentabilidad en el retail?
El análisis de datos permite entender patrones de compra, identificar productos con mayor demanda, optimizar precios, descubrir ventas perdidas y tomar decisiones informadas sobre inventario. El retail analytics y el retail media también crean nuevas oportunidades de ingresos mediante publicidad personalizada y mejor segmentación de clientes.
¿Qué tecnologías son esenciales para la transformación digital del retail?
Las tecnologías clave incluyen sistemas de gestión inteligente (Smart Retail, Smart Building), conectividad de alta velocidad, soluciones cloud escalables, sistemas ERP especializados, herramientas de análisis de datos en tiempo real, tecnología IoT para inventario (RFID), y plataformas robustas de ciberseguridad que protejan tanto las operaciones físicas como digitales
