La identidad digital se ha convertido en un componente fundamental para la supervivencia y el crecimiento de cualquier empresa, especialmente para las pequeñas y medianas empresas (pymes). Ya no es solo una cuestión técnica, sino una necesidad estratégica que impacta directamente en la confianza, la seguridad y las oportunidades de negocio.
La identidad digital permite a las empresas establecer una presencia robusta y confiable en el mundo digital, facilitando conexiones significativas con clientes, proveedores y socios comerciales.
Pero, ¿qué significa realmente tener una identidad digital sólida y por qué debería importarle a tu pyme? En este blog abordaremos qué es la identidad digital, su importancia, desafíos y riesgos, así como algunas estrategias clave para cuidarla y posicionarla.
¿Qué es la identidad digital en el contexto empresarial?
De acuerdo con WBSgo, la identidad digital es la representación electrónica única de una persona o entidad en el entorno digital, representa la carta de presentación de tu negocio en el entorno virtual, donde las transacciones y las cadenas de valor se digitalizan a un ritmo vertiginoso.
Al igual que una identidad física que se compone de atributos y documentos, la identidad digital está formada por un conjunto de elementos que nos identifican como personas físicas o empresas:
- Datos
- Metadatos
- Documentos binarios
- Credenciales de acceso
- Actividades en línea
¿Por qué la identidad digital es crucial para tu pyme?
Una identidad digital bien gestionada ofrece múltiples beneficios y responde a necesidades críticas en el entorno:
Construye confianza en las transacciones
La confianza es fundamental en las interacciones comerciales digitales y se basa en la capacidad de verificar la identidad digital de cada parte.
Al verificar con quién interactuamos digitalmente, ya sea en contratos, intercambios de datos o integración de proveedores, se refuerza la confianza en toda la cadena de suministro.
Impulsa el acceso a la financiación
Para muchas pymes, especialmente en mercados emergentes, el acceso a la financiación puede ser un desafío.
Una identidad digital clara y verificable puede facilitar el flujo de información fiable sobre la empresa, lo que mejora el acceso a la financiación.
De acuerdo con el artículo La identidad digital mundial publicado por WTO, la ausencia de un identificador único y armonizado a nivel mundial, como el LEI (Legal Entity Identifier), hace que encontrar información sobre una pequeña empresa sea difícil.
Los LEI pueden reforzar la transparencia y hacer realidad la expectativa de que la tecnología financiera facilite una mayor inclusión de las pequeñas empresas en la economía mundial.
Mejorando la trazabilidad y el cumplimiento normativo
La identidad digital de productos y objetos permite mejorar la trazabilidad. Esto es vital para demostrar el cumplimiento de regulaciones y estándares de producción.
Por ejemplo, un proyecto piloto de la CEPE (Comisión Económica de las Naciones Unidas para Europa) utiliza blockchain para la trazabilidad en las cadenas de valor del algodón, buscando mejorar la transparencia y la sostenibilidad desde el campo hasta el mostrador.
La trazabilidad también ayuda a controlar el ciclo de vida de un producto para reducir el fraude y el robo.
Desafíos y riesgos para identidad digital de las pymes
A pesar de sus beneficios, la gestión de la identidad digital presenta desafíos importantes para las pymes:
Sistemas fragmentados
Uno de los mayores problemas es que los sistemas de identidad digital para entidades a menudo se aplican en ámbitos determinados (como aduanas, finanzas o registro de empresas).
La identidad digital de una entidad se suele conservar en diferentes registros y no es por lo general reconocida fuera de su sistema y más allá de las fronteras.
Estos compartimentos estancos de identidad existentes hacen que las cadenas de suministro sean menos eficientes y ágiles, lo que puede suponer un problema para las empresas pequeñas que no disponen de los recursos necesarios para ocuparse de múltiples sistemas.
Seguridad y privacidad
A medida que evolucionan las medidas de seguridad, también lo hacen las amenazas, con ciberdelincuentes desarrollando tácticas más sofisticadas, como el data breach (violación de datos) o el ransomware de acuerdo con WBSgo.
Estos ataques comprometen directamente la seguridad de la identidad digital y los datos asociados de una empresa.
Gestión de múltiples perfiles y huella digital
La gestión de información en múltiples plataformas digitales requiere recursos y estrategias eficientes. Por su parte, la huella digital corporativa tiene impacto directo en operaciones críticas como evaluaciones crediticias y relaciones comerciales.
Es esencial implementar protocolos estrictos de gestión de datos y privacidad, considerando que toda información digital puede tener repercusiones significativas para la empresa.
Sesgos y manipulación
La identidad digital puede exponernos como objetivo publicitario y verse afectada por sesgos algorítmicos y manipulación de terceros, como demostró el caso Cambridge Analytica y Facebook en 2018, impactando directamente en derechos digitales.
Estrategias para gestionar la identidad digital de tu pyme
Para gestionar eficazmente la identidad digital de tu pyme se requiere un enfoque proactivo en distintas áreas y acciones específicas:
- Gestión segura.
- Implementar control de accesos y permisos por empleado.
- Adoptar autenticación biométrica y contraseñas.
- Concienciación digital.
- Promover navegación responsable.
- Fomentar discreción en comunicaciones online.
- Armonización e interoperabilidad.
- Buscar estándares internacionales.
- Unificar sistemas de identidad digital.
- Tecnologías emergentes.
- Implementar sistemas descentralizados (blockchain y DLT).
- Gestionar identidad soberana con intercambio limitado de datos.
Como podemos ver, la identidad digital es un activo invaluable para tu pyme en la economía actual.
Una gestión eficaz tiene múltiples beneficios; sin embargo, es fundamental ser consciente de los desafíos que presenta. Para conseguirlo, es importante implementar herramientas de medición y análisis del impacto digital para conocer:
- Tráfico web y engagement en redes sociales.
- Tasas de conversión.
- Menciones de marca online.
- ROI de las actividades digitales.
La identidad digital ya no es una opción, sino una necesidad para las PyMEs que desean prosperar en el mercado actual. Invertir tiempo y recursos en desarrollar una presencia digital sólida puede marcar la diferencia entre el éxito y el estancamiento de tu negocio.
Referencias:
- Privacidad, huella digital y derecho a la protección de datos personales en Internet. Sánchez Díaz. revistaidh.org. 2024.
- Educomunicación y transformación social. Coords. P. Arranz Martínez, et. al. Editorial Dykinson. 2024.
- Relevancia de la identidad digital y la transparencia en la investigación académica. Gerardo Armando Picón. Revista de Investigación Científica y Tecnológica. 2024.
- Verificación de la identidad digital. Hicham Qaissi Filali. S/F.
- La gestión de la identidad digital: una nueva habilidad informacional y digital. Aina Guiones-Valls & Marta Serrat-Brustenga. Facultat de Biblioteconomia i Documentació – Universitat de Barcelona. 2010.
- ¿Qué es la identidad digital? Cloudflare. 2023.
