Caja 18 y Claro empresas: tecnología que acerca beneficios a millones de personas
La caja de compensación trabaja hace más de 20 años con Claro empresas como partner
tecnológico, tanto como proveedor de red, como de servicios digitales, de ciberseguridad y
almacenamiento en data center.
En Chile, más de 7,4 millones de personas están afiliadas al sistema de cajas de compensación y,
en un escenario marcado por una creciente digitalización de los servicios, Caja 18 decidió avanzar
aún más su transformación tecnológica. ¿El objetivo? Facilitar a que sus socios accedan a todos los
servicios mucho más rápido y de manera confiable.
El desafío no es menor, pues Caja 18, que destaca con el primer lugar en satisfacción de clientes
sectorial por Procalidad, enfrenta el siguiente escenario: aumento en la demanda de servicios
digitales, la necesidad de fortalecer la ciberseguridad que proteja los datos sus afiliados, la
adopción de nuevas tecnologías y la incorporación de soluciones basadas en inteligencia artificial
(IA).
¿Cómo enfrentar el desafío?
Contando con una infraestructura y un partner tecnológico capaz de responder a mayores niveles de disponibilidad, procesamiento y seguridad, como Claro empresas.
Y es que, en época invernal, contar con servicios digitales se vuelve aún más necesarios: las bajas temperaturas y los sistemas frontales desincentivan salir de casa, de modo que hacer trámites online o demorarse menos en resolverlos presencialmente, hace una diferencia.
Allí radica la importancia de una transformación digital: no se trata de cables y fierros, sino de
reducir los tiempos de espera, gestionar requerimientos las 24/7 desde cualquier lugar y acceder a
beneficios que pueden marcar la vida de una familia.
Para Caja 18, su transformación digital es más un requerimiento técnico, es un beneficio social. Así
también lo ha entendido Claro empresas, quienes por más de dos décadas han acompañado a la
institución en sus requerimientos, y por los próximos cinco años seguirán implementando mejoras
que respondan a una responsabilidad aún mayor: garantizar la continuidad operacional de
servicios que impactan directamente en la vida de trabajadores, pensionados y sus familias.
“Para nosotros es súper importante tener un partner tecnológico que entienda nuestra misión.
Esta renovación nos permitirá aumentar nuestra capacidad tecnológica, implementar nuevas
soluciones y prepararnos para la incorporación de IA en nuestros procesos”, explica Carlos Lecler,
gerente de TI de Caja 18.
Para acompañar esta evolución, Claro empresas implementa una renovación integral de la
infraestructura tecnológica de Caja 18. La solución contempla servicios de conectividad WAN,
internet centralizado y telefonía IP, que permiten unir todas las sucursales de Caja 18 en una sola
red privada.
¿El beneficio? Información disponible en todo momento, sin importar la sucursal o canal desde la
que sea atendido el afiliado, mejorando los tiempos de respuesta y una experiencia más estable y
segura para los servicios digitales que utilizan los colaboradores.
La solución: una plataforma preparada para el futuro
Esta digitalización implica un nuevo desafío al que Claro empresas, que ha migrado de empresa de
telecomunicaciones a una de tecnología, responde de manera consistente: la seguridad de los
datos. Gracias a sistemas perimetrales, conectividad site-to-site y monitoreo avanzado, se asegura
el resguardo los datos personales, financieros y previsionales, ofreciendo una atención continua y
consistente. ¿Los beneficiados? Lo millones de afiliados, socios y colaboradores.
“Contar con un partner tecnológico preparado para estos desafíos es fundamental. La
actualización permanente de nuestras plataformas nos permite crecer, fortalecer la ciberseguridad
y avanzar en nuestra estrategia de nube y transformación digital“, señala Roberto Encina,
subgerente de Infraestructura Tecnológica de Caja 18.
El proyecto también considera la modernización de servidores, plataformas de procesamiento,
almacenamiento, permitiendo a Caja 18 mantener sus estándares de continuidad operacional
mientras incorpora nuevas capacidades digitales.
Aunque gran parte de esta transformación ocurre detrás de escena, los beneficios llegan
directamente a las personas. “Una infraestructura más moderna permite que los servicios digitales
sean más rápidos, estables y confiables, facilitando el acceso a beneficios, consultas, trámites y
programas de apoyo social”, explica Karina Córdova, gerente de Finanzas de Claro empresas.
La renovación tecnológica implica la extensión de la alianza entre Caja 18 y Claro empresas y
refleja una relación de confianza basada en resultados concretos. Porque cuando la tecnología
funciona, ocurre algo simple y fundamental: las personas acceden a beneficios en el momento que
los necesitan y ese es precisamente el propósito que une a Caja 18 y Claro empresas.
